游戏运营案例第一期:如何做出一款火10年的产品?聊聊用户信任

今天尝试针对我了解到的信息,拆解一些游戏行业中的Top产品的运营思路和运营理念,第一期我们就一起聊聊一款我很喜欢并且玩了7年的游戏,其中涉及到的事件和案例均在网上可循,感兴趣的可以搜索了解项目的更多信息。
如果用户因为游戏的一个bug得到了高价值道具,导致项目损失一大笔钱,你会选择把数据回滚到这个bug之前么?

英雄联盟是很多玩家的青春,也包括我,从最初的一款游戏,转变到英雄联盟宇宙,很多玩家都会开玩笑说拳头是个音乐动画公司,正是这么多丰富的内容,让这款游戏不断的超出我们的预期。下面和大家聊聊,在我的视角下,英雄联盟为什么可以火十年。

什么是用户信任?

英雄联盟可以火这么久,完全是因为Riot和运营团队的理念,就是专注于建立用户信任,一方面是给用户创造友好的体验,一方面是在运营时避免用户的体验和利益受到损害。

给用户创造友好体验

在英雄联盟刚上线的时候,画风美术都不占据优势,也没有多少的推广费用,很多的新进用户都是来自于朋友的推荐,因为信任是存在循环的,因为你信任你的朋友,你的朋友信任一款游戏或它的研发商,就会带动你了解或是持续玩这款游戏,游戏和游戏的研发商就获得了信任。现在很多国内优秀的自研游戏公司都更加注重打造自己游戏的品牌,比如Timi,雷火等等。
另外在游戏刚上线时候推出的组队排位系统,其实是非常有开创性的。如果你自己本身不是那么的厉害,那你可以找一个更厉害的朋友和你一起组队,获得更好的体验,实现你向往的游戏核心荣誉段位追求。同时你也能和朋友产生更好的社交机会,也就有助于整个游戏的传播,英雄联盟游戏内核里提出的在竞争中鼓励合作的设计机制,也帮游戏迅速获取了更多用户的信任和认同。
另外英雄联盟非常注重每一个版本更新对于用户体验的影响,版本更新前会邀请设计师来讲改动的原因,主播KOL做相应的内容,还是版本上线后,用户具体遇到的问题和反馈,官方也会给予比较好的解决。

避免用户体验和利益受到损害

另一方,持续在运营中保持不伤害用户体验和利益,其实是一件非常难的事情,因为这就意味着你要在你自己的利润和用户的信任之前做选择。
就比如我开头的这个例子,在2015年的某一天,因为计费系统的原因,游戏商城的出现了bug,原本售价100多的符文页变成了1块钱,最糟糕的是版本0点发布,到官方发公告貌似是已经到下午快晚上了,中间已经有很多人发现并且利用了这个bug,官方给出的公告是我做运营迄今为止见到的公关措辞天花板,我简单的解读一下这个公告的核心内容:
1.本着对用户负责与尊重的运营理念,项目组决定自行承担相关损失,不会因此进行回档、追回道具以及索取错误价格与标准价格之间的差价,且不会对这些用户封号。
——这代表什么?如果说有1万个人利用这个bug,那么因此将损失100w,通常其他游戏遇到这样的情况就会回档封号一条龙了;
2.对第一时间通过官方渠道(在线客服、游戏论坛-问题反馈区、英雄联盟微信公众号-私信、英雄联盟官方微博-私信)提交bug的正义行为赞一个!我们将为前10名向官方提交重大bug的正义召唤师发放一款龙年限定“银龙裁决 泰隆”的非期限皮肤;
——官方是鼓励玩家勇于沟通和表达的,正直的行为会被官方肯定和鼓励;
我们鼓励大家在发现bug后第一时间与官方联系,在不远的未来也会出台对应的奖励计划以回馈那些正直的玩家们。
——在这个决定里基本所有类型玩家的利益都被照顾到,并且也体现了项目组愿意平等持续的和用户沟通,保证玩家利益的决心,类似的事件还有很多很多。
 
    用户体验关系到这个游戏本身好不好玩,好不好用,但用户信任则关系到用户会不会在内心支持你,去重复使用你的东西、消费你的东西,并且持续的愿意尝试你推出的新的东西,这是从我视角来看一个游戏或是产品想要做好长线运营,需要持续关注和投入的事,我相信抱着这样的理念,Roit和英雄联盟都可以走得更长远。最后祝福大家都能做出一款长线的好产品!

我是Super🌟莉亚,川大保研|研会副主席|万科新历程俱乐部第二届会长;互联网大厂校招 |毕业2.5年薪资翻5倍|最快晋升高级运营 ,现为商业产品经理;你的甜酷学姐和职场超人🦸🏻‍♀️;🧠Smart is new sexy🫦。关注我获得价值百万的行业/职场干货,欢迎订阅我的专栏!帮你一路打怪升级!

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这个火10年不容易啊
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发布于 2022-08-13 18:40

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3 5 评论
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